Trocas e Devoluções

Como Realizar Trocas e Devoluções

Entender o processo de trocas e devoluções é fundamental para garantir uma experiência de compra tranquila e satisfatória. Aqui, explicamos detalhadamente como você pode trocar ou devolver produtos adquiridos conosco.

Onde e Como Trocar ou Devolver Produtos

Você tem duas opções práticas para realizar trocas ou devoluções:

  • Nas lojas físicas: Basta levar o produto acompanhado do ticket de compra a qualquer uma de nossas lojas. Nossos atendentes estarão prontos para auxiliá-lo no processo.
  • Via atendimento online: Caso prefira o conforto da sua casa, envie um e-mail para [email protected]. Responderemos o mais rápido possível para orientar sobre os próximos passos.

Prazos para Troca e Devolução

É importante observar o prazo para solicitar devoluções ou trocas:

  • O produto pode ser trocado ou devolvido dentro de 15 dias corridos a partir da data da compra.
  • Após esse período, infelizmente, não podemos garantir o atendimento da solicitação.

Requisitos para Troca e Devolução

Para que o processo seja aceito, o produto deve atender às seguintes condições:

  • Estar em perfeito estado, sem sinais de uso.
  • Acompanhar todos os acessórios, manuais e embalagem original.
  • Apresentar o ticket ou comprovante de compra.

Por Que Essa Política é Importante?

Garantir um processo claro e eficiente de trocas e devoluções reforça nosso compromisso com a satisfação do cliente. Compradores seguros tendem a confiar mais na marca, aumentando a fidelização.

Exemplo Real de Atendimento

Imagine que você adquiriu um par de óculos, mas percebeu que a armação não se encaixa bem. Você pode visitar uma de nossas lojas com o produto e ticket em até 15 dias para realizar a troca por outro modelo que atenda melhor às suas necessidades. Ou, se preferir, enviar um e-mail para o nosso atendimento online para receber instruções detalhadas sem sair de casa.

Com essa política, queremos garantir que você tenha total tranquilidade ao escolher nossos produtos. Caso tenha dúvidas, nossa equipe está sempre pronta para ajudar!